Refund policy

 

Politique de retour et de remboursement – Reclaim Hair

Chez Reclaim Hair, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat de qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, veuillez consulter les conditions de notre politique de retour ci-dessous.

1. Délai de retour Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

2. Conditions d'éligibilité Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans l'état exact dans lequel vous l'avez reçu :

• Neuf : non utilisé, non ouvert et non endommagé.
• Complet : avec tous les emballages et étiquettes d'origine.
• Preuve d'achat : un reçu ou une facture est requis.

3. Procédure de retour Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : reclaimhair.sav@gmail.com

Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions détaillées pour l'envoi de votre colis.

Note : tout article renvoyé sans demande préalable de retour ne sera pas accepté.

4. Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès réception. Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un mauvais produit, afin que nous puissions évaluer la situation et la résoudre rapidement.

5. Livraison et délais

• Traitement : votre commande est expédiée sous 24 à 48 heures.
• Livraison standard : reçue sous 3 à 7 jours ouvrés.

6. Exceptions – Articles non remboursables Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou sur mesure.
• Articles en promotion ou cartes cadeaux.

7. Droit de rétractation (UE) Conformément à la législation en vigueur, si la livraison est effectuée au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier votre décision. Les conditions d'état du produit (neuf, emballage d'origine) restent applicables.

8. Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

• Si approuvé : le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés.
• Retard : si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : reclaimhair.sav@gmail.com